Aprenda a atender bem os clientes e deixá-los satisfeitos.
50 horas • Início imediato
A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.
Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.
No Curso de Atendimento ao Cliente, indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:
Como encantar seu cliente;
Saiba identificar o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento;
Como lidar com possíveis reclamações e revertê-las.
Aprenda 100% online, por meio de aulas interativas, com um tutor para tirar quaisquer dúvidas. Ao final, receba o seu Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.
Os principais tópicos do Curso de Atendimento ao Cliente são:
Unidade 1 – O profissional de atendimento
Introdução
O que é atendimento?
A postura do profissional e da empresa
Proatividade e organização
Inteligência emocional
Unidade 2 – O cliente
Quem é o cliente?
Diferentes tipos de clientes
Como pensa o seu cliente?
A satisfação do cliente
Unidade 3 – Negociação
Estratégias de comunicação
Assertividade
Apresente benefícios ao seu cliente
Ajude seu cliente a decidir
Unidade 4 – O pós- venda
Momentos da verdade e dimensões da qualidade
Fidelizando seu cliente
Gerenciamento de reclamações
Aspectos legais do atendimento ao cliente
Conclusão
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