O curso de Atendimento e Vendas é destinado àqueles que gostariam de desenvolver e aprimorar técnicas de atendimento a clientes em vários setores profissionais, promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela.
DESCRIÇÃO DO CURSO
O curso de Atendimento e Vendas é destinado àqueles que gostariam de desenvolver e aprimorar técnicas de atendimento a clientes em vários setores profissionais, promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O Profissional de Atendimento
Postura Profissional do Atendente
Atendimento
Qualidade no Atendimento
Comunicação
A Comunicação no Atendimento
Clientes
Práticas Para um Bom Atendimento
Como Recepcionar o Cliente
Clientes Insatisfeitos
Atendimento Telefônico
Atendimento Moderno
Atendimento em Serviços de Saúde
Atendimento com Vendas
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Marketing
Plano de Marketing
Técnicas de Marketing
Origem de Vendas
Técnicas de Vendas
Clientes
Relacionamentos em Vendas Diretas
Motivação e Persuasão
Etapas da Venda
Objeções
Etapas Finais
Comunicações
Planejamento de Vendas
Relações Humanas
Relações Humanas e Conflitos
Tecnologia e Venda na Internet
Poder e Negociação
O Perfil dos Vendedores
Os Segredos da Vendas
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